日期：2023-08-25 09:53来源：宜昌市住房和城乡建设局
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自“下察解暖”实践活动开展以来，市水燃中心党支部脚下沾泥土，心中带真情，聚焦市场主体急难愁盼，服务提质，不断提升人民群众用水用气幸福感和获得感。
今年7月，市水燃中心党支部指导城区8家供水、燃气企业发布公开服务承诺事项，公布“店小二”畅联方式，延伸 “触角”、前置服务，建立起水电气专业网格与社区网格“四网合一”服务模式，保持供水、燃气党员先锋队服务群众零距离、零延时。
“餐馆里燃气设施出现故障，但是还有好几桌客人等待上菜吃饭，怎么办？”8月21日晚间，宜昌中燃猇亭服务中心网格长王亮接到的一个电话，让营业员杨龙枚立即放下手中的碗筷，马上赶赴现场，20分钟为用户排除故障，及时恢复供气，避免了餐馆几千元损失，及时、热心、周到的服务让餐馆老板深受感动，并致电12345热线进行点赞。这项高效、贴心的服务，得益于市水燃中心党支部今年在水气服务承诺中推行的“接诉即办123工作机制”，即市场主体高频事项1小时响应、2小时上门服务、3小时内处置办结。这仅是深化实践活动、提升服务质效、优化营商环境的一个缩影。
市水燃中心党支部还指导供水、燃气企业对标一流、拔高标杆，对照供水供气行业国家服务规范，提档升级收费、报装、维修等九大服务。对接供电、通讯等企业，打通用能联动通道，“水电气网”一站便捷办理，强化用能要素保障、创新共享联办服务模式，建成“水电气网”共享营业厅36个，水电气网报装、报修、咨询等服务一站办理，把“15分钟办事圈”服务送到企业、群众家门口，“管家式”服务助力市场主体办事节时省心。
下一步，市水燃中心党支部将继续坚持“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，找准市场主体需要，共建共治共享，让实践活动走深走实。